Категория
Банковское дело
Тип
реферат
Страницы
21 стр.
Дата
22.06.2013
Формат файла
.doc — Microsoft Word
Архив
700458.zip — 16.25 kb
  • marketing-v-bankovskom-dele_700458_1.doc — 74.5 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

БАНКОВСКИЙ ПРОДУКТ
Специфика маркетинга в банковской сфере определятся тем, что банк работает в сфере услуг. По сути, банковский продукт - это комплекс услуг банка по активным и пассивным операциям.
Банковским услугам, как и всем другим видам услуг, присущи специфические характеристики, которые должны быть учтены при разработке
стратегии маркетинга:
неосязаемость услуг, их абстрактный характер;
непостоянство качества услуг;
несохраняемость услуг;
Неосязаемость услуг означает, что их невозможно ощутить материально, увидеть и оценить до тех пор, пока клиент их не получит. Поэтому ключевым словом в маркетинге услуг является ПОЛЬЗА, которую получит клиент, обратившись к услугам банка. Но чтобы реально оценить и представить в рекламе эту пользу, необходимо знать своих конкурентов, специфику их услуг, используемые ими методы рекламы и стимулирования.
Основные пути повышения осязаемости банковских услуг:
акцентирование внимания на потенциальных выгодах взаимоотношений с клиентами;
привлечение к рекламе солидных организаций.
Приведем пример повышения осязаемости услуг в рекламе.
ПРЕИМУЩЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В МОСВНЕШТОРГБАНКЕ:
ЧЕТКО - расчеты ведет автоматизированный электронный комплекс
БЫСТРО - платежи в режиме реального времени
УДОБНО - банк расположен рядом со станцией м."Курская"
СОВРЕМЕННО - по желанию клиента банк устанавливает   "Электронный клиент"
Непостоянство качества и неотделимость услуг от квалификации людей предъявляют особые требования к обучению кадров. Работники банка должны знать на только технику банковского дела, но и психологию общения с людьми. Дополнительное качество оказываемых банком услуг создает окружающая обстановка (интерьер банка, офисная мебель и прочие внешние элементы).



Ваше мнение



CAPTCHA