Категория
Культурология
Тип
реферат
Страницы
20 стр.
Дата
22.04.2013
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
437654.zip — 13.95 kb
  • kultura-delovogo-obshhenija-po-telefonu_437654_1.html — 48.11 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"Тульский государственный университет"

Кафедра русского языка


Реферат

на тему:

"Культура делового общения по телефону"


Выполнила студентка гр.720882

факультета экономики и права О.Э.
Авдеева

Проверил доц. каф. русского
языка В.К. Петров


Тула 2009


Содержание


1. Ведение
делового телефонного разговора

1.1 Правила
ведения делового телефонного разговора (входящий звонок)

1.2 Правила
ведения делового телефонного разговора (исходящий звонок)

2. Речевые
штампы, помогающие провести деловую беседу

Список
литературы




Деловое общение - это понимаемый
в своем широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными
интересами дела. Но, к сожалению, каждодневно ведя деловые разговоры друг с
другом, а также со своими клиентами, эти люди порой проявляют вопиющую речевую
безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в
полной мере реализовать свой потенциал. Многие даже не представляют, насколько
важно уметь выразить свою мысль ярко, образно, убедительно, доступно,
расположить к себе собеседника. Учеными доказано, что наиболее крупные удачи в
деловом мире выпали на долю людей, обладающих помимо профессиональных знаний и
умений, способностью хорошо говорить, склонять людей к своей точке зрения и
рекламировать себя и свои идеи. По большому счёту приведенные выше требования
должны распространяться не только на управленцев, бизнесменов и экономистов, а
на всех людей, вступающих в социально-правовые отношения. Именно поэтому
лингвистические культурно-речевые курсы все чаще вводятся в учебные программы
студентов. Проблема речевой культуры и речевой компетенции является актуальной
на сегодняшний день. Еще в 1928 году крупнейшими отечественными лингвистами она
была выдвинута как первоочередная и до сих пор её решение стоит под вопросом.



Ваше мнение



CAPTCHA