Категория
Право
Тип
реферат
Страницы
28 стр.
Дата
28.12.2008
Формат файла
.doc — Microsoft Word
Архив
14734.zip — 235.56 kb
  • delovoj-jetiket-ofis-menedzhera_14734_1.doc — 987.5 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

РЕФЕРАТКурсантки учебного центра«Институт профессиональных технологи»Курс «Офис менеджер»Гриценко Ольги ИвановныНа тему: «Деловой этикет офис менеджера»г. Одесса2004 годСодержание1. Введение. 32. Общение. 32.1. Грани общения 32.2. Речь. 42.3. Этика служебных отношений. 53. Имидж. 73.1. Утверждение индивидуальности 73.2. «Телесный» имидж 8
3.3. Конструктивное использование критики 104. Телефон. 104.1. Защита от телефона 104.1.1. Метод отгораживания 114.1.2. Разговор без откладывания 114.1.3. Обратный звонок 114.1.4. «Телефонный блок» 124.2. Когда и зачем звонить 124.2.1. Телефон и дневник времени 124.2.2. Когда лучше звонить 124.2.3. Какова моя цель 124.3. Телефонный разговор 134.3.1. 10 советов 134.3.2. Если звонишь ты… 144.3.3. Если звонят тебе… 144.3.4. Каков вопрос таков ответ. 154.3.5. 12 ошибок около телефонного аппарата 155. Документы. 155.1. Язык и стиль коммерческой корреспонденции 155.2. Язык и стиль инструктивно-методических документов 165.3. Правила оформления документов 175.4. Речевой этикет в документах 186. Заключение. 181.
1. Введение.
Бизнес-этикет – инструмент построения отношений. Бизнес-этикет – составная часть корпоративной культуры компании. Соблюдение бизнес-этикета – условия карьерного успеха.
образованиевоспитаниеодеваниеобщение++
Задачи бизнес-этикета:
1. Каждый сотрудник – «живая витрина» фирмы, компании, предприятия.
2. Ваша культура и хорошая одежда – скрытый комплимент окружающим.
Основные принципы бизнес-этикета:
1. Разумного эгоизма; говорит о том, что каждый член коллектива должен вести себя так по отношению к окружающим, как хотели бы чтобы он вел себя по отношению к вам.
2. Принцип позитивности; улыбка3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях.
4. На работе нет



Ваше мнение



CAPTCHA