Категория
Физкультура и спорт
Тип
реферат
Страницы
3 стр.
Дата
19.02.2009
Формат файла
.rtf — Rich Text Format (Wordpad)
Архив
144794.zip — 38.96 kb
  • sistema-klassifikacii-gostinic-v-rossii_144794_1.rtf — 625.99 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Рейтинг
10  из 10
Оценок
1
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

Знак Знак3 Знак Знак Знак Знак Знак Знак
text3;
Содержание
ALL Zver
2
Содержание
Введение
1. Особенности системы классификации гостиниц в России
2. Порядок проведения работ по классификации
3. Требования к средствам размещения различных категорий
Заключение
Список литературы
Приложение 1-3
Введение
Одним из ключевых и актуальных вопросов развития российской гостиничной индустрии является повышение постоянного качества предлагаемых гостиничных услуг и самого продукта для достижения мировых стандартов. Одной из главнейших задач является «развенчивание» понятия «сервис по-русски», так как в течение десятилетий российский гостиничный сервис вызывал недоумение и является поводом для анекдотов в мировом сообществе. Повышению репутации российской гостиничной индустрии должна способствовать разработка единых стандартов и правил обслуживания, соответствующих современным ожиданиям и требованиям потребителя гостиничных услуг.
До 2003 года присвоение категории отелям по критериям, соответствующим международным стандартам, в нашей стране не существовало. Гостиницы оценивались лишь на соответствие некоторым техническим требованиям, без учета качества оказываемых услуг. Поэтому на практике
любая гостиница могла присвоить себе любую категорию, что вводило в заблуждение и самих туристов, и туристские фирмы. Впервые возможность получить категорию в виде нескольких звезд для российских отелей появилась только в 1994 году с появлением Института сертификации гостиничных предприятий.
В настоящее время в России действует Система классификации российских
гостиниц , одобренная распоряжение м Правительства РФ
от 15 июля 2005 года № 1004-р . Новая система соответствует западным стандартам



Ваше мнение



CAPTCHA