Категория
Физкультура и спорт
Тип
реферат
Страницы
9 стр.
Дата
19.05.2010
Формат файла
.rtf — Rich Text Format (Wordpad)
Архив
121564.zip — 14.12 kb
  • klassifikacija-gostinic_121564_1.rtf — 84.85 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

СОДЕРЖАНИЕ 11111 Admin
2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Международная классификация гостиниц
2. Классификация гостиниц в Российской Федерации
Заключение
Список литературы
Введение
У большого числа иностранных
туристов, посетивших Россию в п о следние 10 лет, сложилось мнение, что российские гостиницы сами «уст а навливают» себе «звезды». Примерно похожего мнения придержив а
ются и многие российские туристы, которым доводилось останавливаться в гост и ницах в разных уголках нашей страны
– количество «звезд» может быть од и наковым, а уровень сервиса везде разный; где-то он д а же ниже заявленного. Например, гостиница категории «3 звезды», находящаяся, к примеру, в Санкт-Петербурге, существенно отличается от гостиницы такого же уровня, но
находящейся где-нибудь в Башко р тостане или в Сибири.
До июля 2005 г. в России существовал целый ряд органов по сертиф и
кации, у каждого из которых была своя система классификации и нормати в ная база. В итоге складывалась ситуация, когда гостиницы, имеющие один а ковую категорию, существенно различались по уровню комфорта. Гостин и цы имели
во з можность получить именно ту категорию, которую они хотели: в случае отказа в желаемых «звездах», они могли пройти оценку соответс т вия по другой системе, а если и это не удавалось, - обратиться в другой орган по сертификации и в результате все-таки добиться нужного количества «звезд». Вследствие этого потребитель, ожидая уровень сервиса, который бы соответствовал заявленной гостиничной категории, чувствовал себя обман у тым.
15 июля 2005 г. было подписано Распоряжение Правительства Росси й
ской Федерации, касающееся введения в действие Системы классификации гостиниц и других



Ваше мнение



CAPTCHA