Категория
Физкультура и спорт
Тип
курсовая работа
Страницы
36 стр.
Дата
28.02.2009
Формат файла
.rtf — Rich Text Format (Wordpad)
Архив
121365.zip — 49.84 kb
  • kachestvo-turistskogo-obsluzhivanija_121365_1.rtf — 294.43 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Рейтинг
10  из 10
Оценок
1
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

Мой стиль;
Ellia
Наталья
39
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
3
1. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1.1 Сущность туристского обслуживания 5
1.2 Показатели качества обслуживания на предприятиях
9
1.3 Оценка качества туристского обслуживания 11
2. РОЛЬ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 1
6
2.1 Основные направления обеспечения качества на
туристических
предприятиях 1 7
2.2 Факторы, влияющие на качество обслуживания 24
2.3 Влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли
30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3 4
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 3 6
ВВЕДЕНИЕ
Туристский продукт и сбыт его - это наиважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия. К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли.
Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать качеству предлагаемых услуг туристического предприятия. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными
лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг
в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных
продаж, качеством туристского обслуживания
. Именно поэтому данная тема является актуальной в настоящее время.
На современном этапе перехода к рыночным отношениям, сбыт продукции



Ваше мнение



CAPTCHA