Категория
Физкультура и спорт
Тип
реферат
Страницы
24 стр.
Дата
02.02.2010
Формат файла
.rtf — Rich Text Format (Wordpad)
Архив
121359.zip — 31.2 kb
  • kachestvo-obsluzhivanija-v-turisticheskix-predprijatijax_121359_1.rtf — 192.57 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Рейтинг
10  из 10
Оценок
1
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

Мой стиль;
СОДЕРЖАНИЕ AYakshin JV
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Технология обслуживания как инструмент качества в туризме (краткий обзор)
2 . Пятиступенчатая
модель качества обслуживания ее компоненты
2.1. Преимущества качественного обслуживания
3. Сокращение издержек качества
4 . Разработка программы качественного обслуживания.
5 . Автоматизация как способ повысить качество обслуживания
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА И ИСТОЧНИКИ
ВВЕДЕНИЕ
Приступая к написанию данного реферата, хотелось бы отметить
несколько важных моментов, а именно актуальность темы о которой речь пойдет позже, и не менее важный вопрос – цель написания работы.
Итак, актуальность данной темы. В последнее время в туристической отрасли вопрос качества предоставляемых услуг становится все более актуальным. Многие компании проводят р
азнообразные программы нововведения напр а
вленные на улучшения качества предоставляемых клиентам услуг, так например турфирма "Нева" для улучшения качества обслуживания клиентов с 1 апреля 2003 года в петербургских офисах турфирмы "Нева" введены в действие системы голосового приветствия и голосового меню, позволяющие клиенту выбрать интересующее его направление и переадресовать свой вызов непосредственно к оператору данного направления. Еще одним из примеров нововведений с целью улучшить качество услуг можно представить авиакомпани ю «Красс-Эйр» с
реализаци ей её нового Проекта по улучшению качества обслуживания . Были в ведены единые стандарты обслуживания пассажиров на всех
этапах технологического процесса "агентство – аэропорт – борт воздушного судна – представительство", разработана и внедрена новая форменная одежда для всего летного состава,



Ваше мнение



CAPTCHA