Категория
Бухгалтерский учет и аудит
Тип
реферат
Страницы
20 стр.
Дата
22.01.2014
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
961806.zip — 12.54 kb
  • detalizacija-dokumentirovannyx-opisanij-processov-kak-sovmestit-upravljaemost-i-gibkost_961806_1.html — 50.96 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Детализациядокументированных описаний процессов: как совместить управляемость и гибкость

 

ТарасКалита, директор Центра систем качества «Прирост-Система».

Одним из важных вопросов,которые возникают во время разработки документированных описаний процессов,является определение уровня их детализации. Этот вопрос особенно важен дляорганизаций, которые не разрабатывают формальную систему управления качеством сединственной целью – получение сертификата (в этом случае как раз все понятно –разрабатывается минимальный объем документов, что устроит орган посертификации), но которые стараются по-настоящему ввести процессный подход.Ведь речь идет не только о размерах документа (несколько страниц или несколькодесятков), а о том, насколько жесткими будут рамки, в которых работаютисполнители процессов.

Для того, чтобыпроиллюстрировать эту проблему, рассмотрим несколько распространенных ситуаций,возникающих в организациях после разработки документированных описанийпроцессов (хотя эта деятельность в организациях чаще называется словами«разработка системы управления качеством по стандарту ISO 9001», в дальнейшем встатье акцент будет делаться не на требованиях стандарта, а на принципахпроцессного подхода).

Первая ситуация. В организации разработаны документы сочень низкой детализацией, определяющие только ключевые этапы процесса, неуглубляясь в его суть. Главная реакция персонала на эти документы такова: мы непонимаем, зачем они разработаны; они не несут никакой дополнительной пользы илиинформации; мы все это знали и делали и раньше; раньше мы это делали без них, атеперь с ними – больше ничего не поменялось. Исходя из этого, сотрудники делаютвывод: процессный подход не имеет никакого отношения к реальной работе, все кчему он сводится – это разработка непонятных документов. Одно из главных«преимуществ» этой системы



Ваше мнение



CAPTCHA