Категория
Информатика
Тип
реферат
Страницы
18 стр.
Дата
20.01.2014
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
961010.zip — 13.08 kb
  • sravnitelnyj-analiz-programmnogo-obespechenija-predprijatija-industrii-gostepriimstva_961010_1.html — 46.92 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Сравнительный анализ программного обеспечения предприятия индустрии гостеприимства


В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью.

Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится все более актуальным для гостиниц.

Бум использования компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает индустрию гостеприимства. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным системам бронирования (GDS) Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Только за прошедший год эти GDS практически удвоили число своих пользователей. Во многом, благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в XXI веке - веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно совершить бронирование, будь то номера в гостинице, места в самолёте или автомобиля.

гостиничный автоматизированный бронирование fidelio

Сравнительный анализ:

FidelioEdelweissФирма производительFidelioКомпания "СБА" ( Рексофт)Страна производительМюнхен (Германия)Екатеринбург (Россия)Аппаратные требованияКомпьютеры с процессорами 486 с частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 МбСовместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun SolarisСтоимостьСтоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей.Стоимость программы + затраты на обслуживание программного и аппаратного обеспечения.Модуль бронированияОсновные функции и возможности модуля: Типы бронирования: - индивидуальное бронирование; - бронирование для компании; - бронирование для туристического агентства; - бронирование для группы; - исходное бронирование; - бронирование в любой комбинации из указанных выше; - бронирование в списке ожидания. Определяемые пользователем экраны адресов, бронирования, заезда и книги регистрации бронирования. Поля: Принимаемые по умолчанию и вычисляемые значения, выбор с помощью пиктограмм. Наличие мест, воспроизводимое по типу номера или по номерам с помощью функциональных клавиш. Наличие номеров по тарифам или по типу можно определять в зависимости от стратегии управления, установленной гостиницей. Неограниченное число номеров. Общие или сводные типы номеров и обработка определенного типа номеров. Обработка номеров "люкс". Неограниченное число тарифных кодов. Неограниченный период бронирования. Бронирование по общему типу номера, определенному типу номера или по номеру комнаты. Предоставление информации по номеру при нажатии функциональной клавиши. Информация о расценках (стоимости) на функциональной клавише. Назначение или определение тарифа в ручном или автоматическом режиме. Информация о пакете на функциональной клавише. Возможность добавления элементов пакета для любого типа. Возможность ввода времени прибытия. Определяемые пользователем письма подтверждения брони. Индивидуальные изменения стандартного письма подтверждения при редактировании бронирования. Автоматическая распечатка писем подтверждения. Письмо подтверждения, определяющее изменение расценок во время пребывания в гостинице. Письмо подтверждения для гостя, компании, агента по туризму, источника. Интерфейс с факсом распределение и размещение. Дополнительное поле для максимально двух дат депозитов и двух дат платежей. Возможность многократного бронирования и фолио для каждого номера. Совместное размещение номеров с неограниченным числом бронирований для каждого номера. Возможность объединения отдельных бронирований в одно. Возможность разделения одного бронирования на два отдельных. Возможность программирования переноса платежей со счета одной комнаты на другую. Разделения гостевого счета на четыре части. Распечатка индивидуальных регистрационных карточек. Возможность создания нескольких записей с информацией о госте. Такая запись является примечанием к бронированию, требующим определенного действия от персонала в указанную дату. При этом обеспечиваются следующие возможности: - направление записи в указанные отделы (т.е. в хозяйственный отдел, консьержу и т.д.); - автоматическое выполнение системой необходимых записей в соответствии с указанной датой; - ежедневная распечатка отчета об этих записях с указанием каждого отдела и всех действий, которые должны быть выполнены; - классификация в соответствии с определяемыми пользователем рыночными или биржевыми кодами для получения соответствующей статистики; - классификация в соответствии с определяемыми пользователем исходными кодами для получения статистики исходных кодов; - возможность ввода важных событий, которые воспроизводятся на дисплее; - возможность прогнозирования с помощью функциональных клавиш; - организация досуга; - администрация групп, блоков и распределения; - group/ block/ allotment administration); Обработка и подбор номеров для групп: создание блока номеров, поиск, просмотр и изменение данного блока и создание заголовка блока, информация для которого автоматически извлекается из выборочного бронирования. После изменения статус блока на "Open for pickup" ("открыт для выбора") соответствующие номера могут выбираться для группового бронирования или индивидуального (обработка распределения). Некоторое время назад, когда автоматизация еще не имела распространения на предприятиях гостеприимства, в отелях пользовалась популярностью так называемая "шахматка". Она представляла собой большой лист бумаги, расчерченный на клетки, и имеющий графы "дата" и "номер комнаты". "Шахматка" отражала заезды и выезды гостей и общую картину загрузки гостиницы. При разработке "АСУ Эдельвейс", специалистами была учтена эта особенность бронирования номеров и "шахматка" стала интерактивной. В ней по-прежнему реализуются основные операции по бронированию и поселению гостя, отслеживается загрузка и состояние номерного фонда.
·
Полностью ИНТЕРАКТИВНАЯ графическая шахматка. Можно работать на графическом плане (осуществлять бронирование, заезд, выезд, продление и т.д.), чего нельзя сделать ни в одной другой системе. Как показывает практика, в отелях до 400 номеров все портье работают только в шахматке, если она интерактивна. Это быстро и удобно.
·
Поскольку Эдельвейс на 100% отечественная разработка, не существует проблемы с переводом интерфейса и отчетов. В западных системах, даже после проведенной локализации (перевода), часто проскакивают английские слова.
·
Реализованная в Эдельвейсе технология бронирования одна из самых быстрых. Процесс бронирования и/или поселения гостя занимает несколько секунд.
·
Ни одна западная система такого учета не ведет, а Эдельвейс позволяет оформлять поселение по местам и организовать достоверный учет. В Эдельвейсе бронирование можно осуществлять на любой период времени вперед от текущей даты (на следующий год, через два года и т.д.)Бухгалтерская системаИнтерфейс с бухгалтерскими системами позволяет автоматически делать проводки в бухгалтерской системе. Это сильно облегчает работу бухгалтера, так как по правилам ведения учета бухгалтер обязан показывать реализацию ежедневно, отдельно по каждому типу клиентов, а это в зависимости от величины гостиницы, ее загрузки и спектра предоставляемых услуг составляет до сотни проводок ежедневно. Существуют программные интерфейсы к таким бухгалтерским системам KaKSUNnSCALA. Модуль кассира является наиболее сложным модулем. Пользователь, работающий в данном модуле, может выполнять следующие основные функции:
текущая работа со счетами клиентов;
выставление промежуточных счетов;
переселение клиента в другой номер;
выписка;
ведение главной кассы;
ведение операций обменного пункта;
осуществление приема депозита для бронирования;
печать отчетов кассиров;
исправление брони клиента;
прием оплат;
перенос начислений с одного счета на другой;
деление и объединение начислений;
ручные начисления на счета клиентов. Бухгалтерский модуль представляет собой сильно упрощенную бухгалтерскую программу (точнее, книгу продаж гостиницы), с помощью которого отслеживают задолженность клиентов по уже выписанным и выставленным счетам за услуги. Функции данного модуля не очень обширны, но позволяют проводить некоторые операции с начисленными суммами: переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам. Программа "Эдельвейс" позволяет оперативно, в любое удобное для пользователя время переносить данные в бухгалтерские программы. На данном этапе реализованы стыковки с программами "1С:Бухгалтерия" (версии 7.7 и 8.0) и Microsoft® Business Solutions-Navision®. Стыковка осуществлена на базе импорта-экспорта данных. Интеграция с "1С:Бухгалтерия" базируется на внешней обработке данных, предназначенной для оперативного переноса информации из АСУ гостиницы в бухгалтерскую программу. Обработка позволяет путем XML-обмена загружать из "Эдельвейс"/Medallion в типовые конфигурации программы "1С:Бухгалтерия" элементы справочников "Контрагенты", "Договоры контрагентов", "Номенклатура", а также формировать документы:
"Оказание услуг" (в "1С:Бухгалтерия 8.0" - "Реализация товаров и услуг");
"Услуги сторонних организаций" (в "1С:Бухгалтерия 8.0" - "Поступление товаров и услуг");
"Приходный кассовый ордер", "Расходный кассовый ордер" (в "1С:Бухгалтерия 7.7" для отражения наличных оплат возможно формирование документа "Операция");
Документ "Операция" для отражения оплаты по кредитным картам. Пользователь может корректировать загруженные документы и элементы справочников. Обработка отражает бухгалтерские операции с юридическими и физическими лицами. Загружаются данные:
по наличным оплатам;
по оказанию услуг клиентам;
по оплатам кредитными картами;
по возвратам денег клиенту за нереализованные услуги;
по комиссионному вознаграждению посредническим фирмам. Возможна разработка стыковки с другими бухгалтерскими пакетами ("Парус", "БЭСТ").АСУ ресторанаДостоинством системы FIDELIO FO является наличие связи с другими системами и внешними устройствами. Программный интерфейс с ресторанной системой MICROS позволяет закрывать счета в ресторанах, барах и в других точках продажи на номер клиента, если он проживает в гостинице. Интерфейс устроен таким образом, что при закрытии чека в ресторанной системе MICROS официант или бармен может выбрать вид оплаты "Отнесение на комнату", проверить, кто в данный момент проживает в этой комнате и, получив подпись клиента, отправить начисление на его счет в гостинице. Вместе с суммой начисления на счет клиента попадает название точки продажи, дата и время закрытия чека, номер чека, а в случае работы расширенного интерфейса - и детали чека (то есть подробный счет из ресторана с перечислением блюд и цен). Начисления попадают на счета клиентов в онлайновом режиме, то есть сразу же. Это приносит огромные удобства как клиентам гостиницы (не нужно носить с собой наличные, предоставляется возможность расплачиваться по своим счетами один раз и т.д.), так и руководству гостиницы (оперативно получать финансовую информацию).Реализуется стыковка с отечественными ресторанными продуктами: TillyPad (компания "Комплит", СПб); "Магия" (компания "ИВС", Москва), Компас (компания "Инкомсофт", Москва), R-keeper (компания UCS, Москва), имеющими солидный послужной список установок (в т.ч. в гостиницах). Осуществляется: - ведение учета пакетов услуг по питанию (завтрак, полупансион, пансион и т.п.) в "Эдельвейсе" с автоматической передачей данных в ресторанную систему плана по питанию на текущий или любой заданный день, период; - начисление оплаты за услуги ресторана на счет гостя с автоматической проверкой баланса лицевого счета данного гостя и учетом установленных кредитных лимитов; - "Эдельвейс" производит контроль за питанием гостей, проживающих с разными тарифами (в т.ч. бесплатное обслуживание в ресторане).Телефонный тарификатор (биллинг)В информационной сети Fidelio Front Office является центральным звеном, куда стекается информация их других модулей - тарификатора звонковВ качестве тарификатора телефонных переговоров выступает программа "Барсум Про" - собственный продукт компании "Рексофт" (гостиничная версия). "Барсум" осуществляет немедленную (on-line) тарификацию любых звонков, прошедших через АТС по установленным гостиничным тарифам с одновременной проводкой соответствующих сумм на счет клиента в "Эдельвейсе". Одновременно звонки тарифицируются по тарифам соответствующего оператора связи. В "Эдельвейсе" предусмотрена функция автоматического отключения телефона в номере при превышении оставленного гостем депозита. При поселении в номер гостей по разделенным счетам или при поселении по местам существует возможность раздельного учета начисления стоимости телефонных звонков по каждому гостю.Управление АТСИнтерфейс с программным обеспечением телефонной станции гостиницы работает с несколькими видами АТС, используемых в гостиницах (в том числе с телефонной станцией MERIDIAN). Такой интерфейс позволяет контролировать телефонные звонки клиентов гостиницы, автоматически начислять на счета клиентов плату за телефонные разговоры в соответствии с заведенной тарифной сеткой.При наличии в АТС специального программного обеспечения для гостиниц (модуль hospitality) АСУ "Эдельвейс" поддерживает функции управления станцией: Room status - данная функция позволяет работникам этажной службы изменять статусы комнат (убрана - грязная - готова к заселению) набором специального кода на телефонном аппарате. Для успешной реализации данной функции на АТС должны быть запрограммированы специальные префиксы и согласованы номера статусов, которые будут набираться на телефонных аппаратах горничными. Check In/Check Out - возможность автоматически открывать/перекрывать связь при заезде/выезде гостя. Исключает несанкционированные звонки из незаселенных номеров. Guest name - передача на станцию фамилии гостя при поселении. В дальнейшем эта фамилия отображается на дисплеях телефонных аппаратов, когда гость звонит из номера на другой телефон, установленный в гостинице. Automatic Wake-Up - возможность установить средствами АСУ "Эдельвейс" побудки (напоминания) для гостя. Message Waiting - включение индикатора "Вам сообщение" на телефонном аппарате в номере при внесении в АСУ "Эдельвейс" сообщения для гостя. VIP - передача на АТС статуса гостя "VIP" при установке одноименного признака в карточке гостя в программе. Language - передача на АТС идентификатора языка пользователя, выбранного для него в карточке резервирования, при поселении через АСУ "Эдельвейс". Может использоваться для отображения на дисплеях телефонных аппаратов, для выбора языка при прослушивании запрограммированных в станции сообщений и т.п. В настоящий момент реализованы интерфейсы с АТС следующих производителей:
-
Alсatel
-
Definity
-
Meridian
-
Ericsson
-
Panasonic
-
NEC и некоторых других. Тарификатор интернет-трафика Продукт "Барсум Wi-Fi" (собственная разработка компании "Рексофт") - универсальное решение для организации биллинга и управления процессом предоставления широкополосного доступа в Интернет по технологии Wi-Fi, взаимодействующее с оборудованием различных производителей.Подключение к GDS/IDSСистема myfidelio.net Работает с четырьмя основными глобальными системами бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Обеспечивает весь функционал бронирования с сайта отеля. Может быть подключена к альтернативным каналам распространения. myfidelio.net значительно облегчает и упрощает работу отдела продаж и бронирования отеля, предоставляя прямой доступ к GDS. В настоящий момент более 90% туристических агентств по всему миру имеют доступ к GDS и используют их для поиска информации и бронирования. myfidelio.net предлагает интеграцию с системой управления отелем с помощью on-line интерфейса. Теперь Гость, желающий забронировать номер, в режиме реального времени получает информацию об актуальных тарифах и реально свободным номерам, напрямую из системы управления отелем. А гостиница управляет тарифами и доступностью номеров в PMS-системе.Интеграция АСУ "Эдельвейс"/ Medallion и системы HOTELS.SU компании "Нота Бена" предоставляет ЕДИНОЕ подключение к четырем основным Глобальным Системам Бронирования (Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan) и десяткам международных интернет-систем по бронированию отелей (IDS), а это:
Более 300 000 турагентов и миллионы клиентов по всему миру;
Доступность для бронирования 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
Возможность самостоятельно определять ценовую политику и стратегию продаж;
Возможность в считанные секунды изменять цены и проверять наличие свободных номеров.Система контроля доступа (электронные замки)"Nexus Door Locking Systems" - система электронных дверных замков, предназначенная для обеспечения безопасности клиентов и их имущества. Эта система позволяет пользоваться широким спектром электронных решений для дверных замков. Электронно-механический замок состоит из стандартной механической части и электронной части, которая управляет механизмом замка. Ключом м.б. карточка с магнитной полосой, карта со штрих-кодом. Информация, которая записана на ключе, является основным устройством. Кроме функции электронных дверных замков, есть еще другие важные функции системы, которые условно можно разделить на сервисные и контрольные. Сервисные: 1-Возможность открытия одной картой нескольких номеров (для горничных). 2-Программирование нескольких карт для доступа в один номер (для семьи). 3-Использование ключа для открытия сейфа в номере. 4-Использование в системе безналичного расчета. Контрольные: 1-Контроль доступа в номер: замок запоминает до 300 последних открытий, что позволяет определить, кто, когда и сколько раз заходил в номер. 2-Контроль за несанкционированным поселением: доступ в номер невозможен без изготовления другого ключа. 3-Контроль за расходом электроэнергии в номере: рядом с выключателем находится гнездо для электропитания. 4-Блокирование доступа в номер гостю, у которого исчерпан кредит, либо большая задолженность Система контроля доступа - удовольствие не из дешевых, но себя оправдывает. "Электронные замки" не только повышают привлекательность заведения, но и помогают исключить "левые" подселения в гостиницу. Из наиболее известных систем, присутствующих на рынке, можно назвать норвежскую VingCard, немецкую Messerschmitt AG, испанскую TESA, Inhova, Salto или итальянскую CISA. "Эдельвейс" обеспечивает автоматическое создание ключа-карты на рабочем месте службы приема и размещения с указанием определенных параметров (номер комнаты гостя, ФИО гостя, номер лицевого счета, срок действия ключа-карточки, зона ограничения доступа и т.д.). Существует возможность использования ключа-карточки в качестве внутригостиничной клубной карты. Осуществляется идентификация гостя в службе приема и размещения, ресторанах, барах, кафе, точках продаж. Так что же конкретно может получить владелец или управляющий гостиницы от такой системы? 1. Администрация гостиницы сама определяет, кто, куда и когда может войти, например: a) директор гостиницы - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю во все помещения гостиницы; б) портье - во все номера гостиницы в свою смену плюс служебный вход и столовая во время обеда; в) горничная - только в те номера, которые она убирает только в свою смену, служебный вход и столовая *при этом директор и портье могут открыть номер, даже если гость заперся изнутри. 2. Администрация получает информацию о том, кто, куда и когда входил. Таким образом, можно существенно ограничить круг подозреваемых в случае пропажи из номера, склада, бельевой. В некоторых случаях гости лишь делают вид, что у них что-то пропало в надежде на компенсацию, а персонал валит все друг на друга. И только с помощью беспристрастной техники можно определить, кто в действительности заходил в помещение. 3. Администрация получает информацию о том, кто, кому и когда делал ключи. Таким образом, как правило, полностью исключается возможность так называемого "левого" поселения, поскольку всегда можно получить отчет об изготовлении ключей. 4. Администрация по своему усмотрению может предоставлять различные степени доступа своим гостям, например: а) рядовой гость, впервые остановившийся в гостинице и не имеющий так называемой "истории гостя", получает доступ лишь к лифту из холла гостиницы только до своего этажа и доступ к номеру, а также к центральной двери гостиницы в ночное время; б) особо важная персона может, например, получить карточку с возможностью доступа на любой этаж гостиницы, в сауну и оздоровительный центр, плюс возможность использования карточки для расчетов в барах и ресторанах гостиницы, пользования гаражом.Платное и интерактивное телевидениеГостю можно предложить услугу просмотра нескольких платных каналов, по которым демонстрируются фильмы без рекламы, или же "видео по запросу". Эти программы, доступ к которым отель приобретает у поставщика контента, транслируются по внутренней кабельной сети отеля. Платное телевидение - это отдельная система со своим учетом, но благодаря стыковке пользование услугой также включается в итоговый счет гостя при выезде.Основные известные системы: Active 4, Eclipse, General Satellite, GuestLink. Предоставляется возможность просмотра гостем платных каналов при соответствующей отметке статуса гостя в "Эдельвейсе" (открытие и закрытие каналов в автоматическом режиме). Производится автоматическое начисление стоимости просмотра платных каналов, начисление стоимости дополнительных услуг, заказанных через систему на лицевой счет гостя в "Эдельвейс". Существует возможность просмотра гостем своего лицевого счета на экране телевизора и т.п.Система внутреннего кредита (на базе электронных носителей)Club Membership. Это система безналичных платежей и клубного учета. Функциональные возможности позволяют расширить набор предложений по сервисному обслуживанию клиентов, разрабатывать оригинальные маркетинговые программы для удержания старых клиентов и привлечения новых. Возможности системы "клуб": 1-Формирование подробной базы данных о клиентах. 2-Опознавание клиента через его клубную карту, при помощи которой он регистрируется при входе в заведение. 3-Различные формы отчетности. 4-Гибкая система управления счетами клиентов, многовалютность, работа с системой простых и сложных скидок для гостей.При наличии в точках продаж (ресторан, бар, сауна, казино, спортивный зал и т.п.) считывателей электронных карт, объединенных в единую сеть (например, на базе системы контроля доступа), "Эдельвейс" позволяет настроить перенос счетов за такие услуги на общий счет клиента с последующим расчетом клиента у портье при выезде. При этом возможна как кредитная, так и депозитная схема оплаты с контролем остатка. Создание единого расчетно-платежного пространства (Портье - Ресторан - Бар - Точки продаж); - персональное обслуживание постоянных гостей (специальные привилегии, кредитование, зачеты, авансы); - возможность использования различных схем кредитования и авансов (минимальные и максимальные границы, текущее состояние); - различные формы идентификации и расчетов (магнитные карты, смарт-карты, proximity-карты, Touch Memory, штрих-коды, удостоверения); - клубные технологии (членство, абонементы, взносы, льготы, клубные карты); - учет операций с партнерами и гостями; - создание и ведение балансов партнеров и гостей; - зачеты приходных и расходных финансовых операций, корректировки; - зачеты складских операций; - межбалансовые зачеты. В области управления Точками продаж и оказания услуг (медицинские, развлекательные, в т.ч. бильярд, боулинг, сауна, фитнесс и т.д.) - резервирование и контроль использования ресурсов (бильярд, боулинг, сауна); - учет услуг, оказанных гостям; - формирование счетов; - настройка механизмов ценообразования, правил продаж, шаблонов скидок; - расчеты (наличные, безналичные), использование единого расчетно-платежного пространства; - использование современных специализированных рабочих мест "Обслуживание посетителей"; - использование оригинальных систем управления электропитанием ресурсов и т.д.

Современные темпы развития гостиничного бизнеса предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Это способность решать задачи: от продажи, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций, банкетов, управления связями с клиентами и до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности гостиницы (отеля). Возрастающие с каждым днем потребности клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все колебания рыночной конъюнктуры.


Список использованной литературы


Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2006

- Информационные технологии на службе гостеприимства

- Информационные технологии (PMS, CRS, гостиничные брокеры и системы бронирования) <</p>



Ваше мнение



CAPTCHA