Категория
Банковское дело
Тип
реферат
Страницы
20 стр.
Дата
16.01.2014
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
959102.zip — 13.72 kb
  • napravlenija-razvitija-sistemy-klientskogo-obsluzhivanija-v-kommercheskix-bankax_959102_1.html — 53.23 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Реферат

Направления развития системы клиентского обслуживания в коммерческих банках


Введение


В настоящее время, банки постоянно находятся в условиях жесткой конкуренции, и одной из важнейших задач для них является постоянное расширение и укрепление клиентской базы. Ранее клиентов в основном привлекало большое количество и разнообразие предоставляемых банков услуг. И постоянная конкуренция заставляет кредитные организации следить за нововведениями конкурентов, и при появлении каких-либо нововведений спешить дополнять ими свою линейку предоставляемых услуг.

К примеру, дистанционный банкинг. По данным журнала «Финанс», еще не так давно в 2007 г. эта услуга выглядела как новинка. SBI Holdings совместно с Sumitomo Trust & Banking запустила онлайновый SBI Sumishin Net Bank, который сумел за полтора года привлечь почти 640 тыс. клиентов. Теперь практически в каждом банке присутствует, как минимум, система sms или электронных почтовых уведомлений о состоянии счета.

Процентные ставки по кредитам и вкладам раньше имели для клиента намного большее значение, чем сейчас. Но кризис ясно показал, что высокая ставка в большинстве случаев также означает высокий процент риска. Сегодня клиент осознанно выбирает банк в зависимости от уровня риска, и его личных предпочтений по этому поводу, а потом делает более узкий выбор, нацеленный на предпочтительный уровень банковского обслуживания. Имея в своем спектре услуг практически одинаковый набор банковских продуктов, схожее соотношение процентных ставок и надежности в зависимости от рейтинга кредитной организации, банки начали вести борьбу на новом поле: конкуренции в сфере качества обслуживания.



Ваше мнение



CAPTCHA