Категория
Банковское дело
Тип
реферат
Страницы
6 стр.
Дата
26.06.2013
Формат файла
.doc — Microsoft Word
Архив
719881.zip — 7.15 kb
  • ponjatie-kachestva-bankovskoj-uslugi_719881_1.doc — 37 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

К.т.н. Кипарисова Э.В., Салдаева Н.А.
 
Качество банковской услуги.
Прошедшее десятилетие во многих странах с рыночной экономикой характеризуется бурным ростом сферы услуг, в связи с этим серьезное внимание стало уделяться не только качеству продукции, но и качеству предоставления услуг. Предоставление услуг имеет ряд особенностей. Услуги не всегда являются вещественными.  
  Качество банковской услуги можно определить как совокупность свойств и характеристик банковской услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда, качество банковской услуги – категория, неразрывно связанная как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью. В этом смысле для клиента важно, что банковская услуга обладает нужными для него свойствами, которые являются объектом потребления. Однако услуги – весьма специфический вид продуктов труда, отличающийся большой разновидностью и неоднородностью, имеющий ряд особенностей предоставления, что затрудняет подтверждение ее качество. Банковским услугам, присущи следующие специфические характеристики:
·         неосязяемость услуг, их абстрактный характер;
·         непостоянство качества услуг;
·         несохраняемость услуг.
  Это не позволяет создать приемлемую полную классификацию показателей качества услуг так, чтобы ее можно было применить при оценке качества любого вида услуг. В связи с этим как показатели, так и процесс оценки качества банковских услуг имеют ряд особенностей, различающихся следующими моментами:
·         качество услуг трудно оценить численно;



Ваше мнение



CAPTCHA