Категория
Информатика
Тип
курсовая работа
Страницы
40 стр.
Дата
14.04.2013
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
387996.zip — 24.66 kb
  • case-texnologii-v-modelirovanii-dannyx-informacionnoj-sistemy-call-centra_387996_1.html — 103.21 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Содержание


Введение

Глава 1. Системный анализ предметной области

.1 Структура Call-центра

.1.1 Персонал и его функции

.1.2 Структура комплекса технических средств Call-центра

.2 Задачи Call-центра в процессе приёма заказов клиентов

Глава 2. Проектные решения

.1 Обеспечение бесперебойного приема заявок

.2 Регистрирование заявок в режиме реального времени

.3 Предоставление клиенту квалифицированной информации

.4 Обработка поступившей заявки

Глава 3. Моделирование системы Call-центра

.1 Список документов и инфологическая модель

.2 Особенности работы с клиентом

.3 Описание ПО Call-центра

.4 Разработка и создание концептуально-функциональной модели ПО в потоковых диаграммах IDEF0, IDEF3 и DFD

.4.1 Создание модели IDEF0 процесса «приём заказов клиентов Call-центра»

.4.2 Построение модели данных IDEF339

.4.3 Построение диаграммы потоков данных DFD

Заключение


Введение


Актуальность и новизна темы.

CASE-технологии представляют собой совокупность методологий и инструментарий аналитиков, разработчиков и программистов, предназначенный для автоматизации процессов проектирования и сопровождения АС на всем ее жизненном цикле. Именно структурный системный анализ является основой методологий положенных в основу большинства CASE-систем, которые появились во второй половине 80-х годов на рынке и стали быстро завоевывать популярность. Основополагающей концепцией является построение логической (не физической) модели системы при помощи графических методов, которые дали бы возможность пользователям, аналитикам и проектировщикам получить ясную и общую картину системы, уяснить как сочетаются между собой компоненты системы и как будут удовлетворены потребности пользователя. Эти новые технологии очень удобно использовать при проектировании Call-центра.



Ваше мнение



CAPTCHA