Категория
Информатика
Тип
дипломная работа
Страницы
119 стр.
Дата
04.04.2013
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
330868.zip — 65.36 kb
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Введение Сегодня как никогда трудно добиться преимущества над конкурентами - и еще сложнее его сохранить. В наш век повсеместной доступности информации и обмена данными по всему миру через Интернет умение быстро, компетентно и уверенно реагировать на постоянно меняющиеся требования клиентов и опережать конкурентов стало жизненно необходимым. Успех компании, независимо от ее размера, зависит от способности глубже понять потребности покупателей

и тенденции рынка, а также реализовать возможности, возникающие на различных этапах взаимодействия с клиентом. Решающую роль в борьбе за клиента играет уже не столько ценовой фактор, сколько умение максимально сократить затраты при более высоком уровне сервиса. Очевидно, что добиться этого без тщательно выстроенной клиентской политики и оптимизации всех бизнес-процессов в области взаимодействия с клиентами невозможно.

Взаимоотношения с клиентами охватывают довольно широкий спектр процессов, как внутренних, так и внешних - в области маркетинга, продаж, сервисного обслуживания и т.д 1 Обеспечить их наиболее оптимальную и прозрачную организацию призваны специальные CRM-решения, реализующие на практике концепцию управления взаимоотношениями с клиентами Customer Relationship Management - CRM , активно используемую во всем мире для решения задач по привлечению

и удержанию клиентов. В данной учебно-исследовательской работе поставлены следующие цели 1. Описание CRM-систем. 2. Описание деятельности компании. 3. Описание основных положений объекта автоматизации - службы Сервис 24 часа . 4. Построить функциональные модели процессов, описывающие существующие бизнес-процессы. 5. Построить модель данных с помощью CASE-средства



Ваше мнение



CAPTCHA