Категория
Банковское дело
Тип
реферат
Страницы
19 стр.
Дата
01.04.2013
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
310236.zip — 13.24 kb
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

РЕПУТАЦИЯ
БАНКОВ И ВОЗМОЖНОСТЬ ЕЕ ОЦЕНКИ


В условиях растущей конкуренции, когда многие
банки предлагают приблизительно одинаковый набор услуг примерно за одну и ту же
цену, все большее значение для кредитных организаций приобретают неценовые
факторы: репутация банка, сервис, реклама. Потребитель может купить товар у
производителя, о котором ему ничего не известно, но он никогда не разместит
деньги в том банке, о котором он ничего не знает. Для большинства потенциальных
клиентов основным критерием при выборе банка является его репутация. В статье
рассматриваются методики определения репутации банка, в частности методика
Агентства массовых страховых коммуникаций (АМСКОМ), используемая для оценки
репутации компаний финансового сектора.


Превращение репутации в рыночную категорию


За последние полвека в развитых странах
наблюдалась заметная эволюция подходов к выбору товаров и услуг. В 30-е годы
главным критерием являлась цена, в 50-е - качество. Начиная с 70 - 80-х годов
на первое место вышла репутация бренда и компании-производителя.

Превращение репутации в рыночную категорию
связано с возникновением массового среднего класса, платежеспособность которого
дает возможность удовлетворять по минимальной цене уже не только минимальные
потребности. Доходы человека из среднего класса еще не позволяют ему покупать
преимущественно предметы роскоши - раритетные атрибуты принадлежности к
"высшим" слоям общества, но уже позволяют не покупать по принципу
"дешево и сердито". В России, как и в других странах, недавно
вступивших на путь рыночного развития, ситуация несколько иная. Хотя и в России
есть сфера бизнеса, в которой репутация играет первостепенную роль, - это
финансовый рынок, и в первую очередь его банковский сектор. Быстрое развитие
данного сектора в 90-е годы привело к тому, что лидеры российского банковского
сообщества если не по размеру капиталов, то по качеству услуг и технологий
приблизились к мировым стандартам. В условиях, когда многие банки предлагают
приблизительно одинаковый набор услуг примерно за одну и ту же цену, все
большее значение приобретают неценовые факторы: репутация банка, сервис,
реклама и т.д.



Ваше мнение



CAPTCHA