Категория
Психология
Тип
контрольная работа
Страницы
13 стр.
Дата
27.03.2013
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
273755.zip — 9.64 kb
  • teorija-vlijanija-vneshnego-oblika-i-rechevogo-povedenija-rabotnika-servisa_273755_1.html — 31.88 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

Содержание


Основная
часть

Список
использованной литературы



В данном реферате мы рассмотрим
влияние внешнего облика и речи специалиста сферы сервиса на личность покупателя.

Актуальность данной работы
определяется определенной совокупностью фактов, наиболее важные из которых:

внешний вид работника сервиса
служит сигналом его компетентности. Если его внешний вид не удовлетворяет
потребностям и представлениям клиента, то скорее всего сделка заключена не
будет а потребитель перейдет к конкуренту;

хорошо поставленная и
компетентная речь также определенным образом воздействует на покупателя -
именно с помощью речевых сигналов потребителю рассказывается об услуге, с
помощью грамотной речи также формируется впечатление о продавце.

Цель нашей работы - изучить
воздействие внешнего облика и речи специалиста сферы сервиса на потребителя
услуг сервиса.



Итак, рассмотрим влияние
внешнего облика и речи специалиста сферы сервиса (суть продавца) на
покупательские мотивы потребителя.

Первое впечатление во многом
зависит от внешнего вида продавца. Организаторы торговли учитывают это и
стараются соответствующим образом воспитывать свой персонал. Над ним аршинными
буквами написано: "Таким тебя видит покупатель". У этого зеркала не
только техническое назначение. Оно - символ ответственности коллектива перед
покупателями.

Рабочая одежда должна быть
одинаковой для всех сотрудников данного предприятия сервиса, чтобы персонал
выделялся среди покупателей. Такая одежда, как показала практика, служит
воспитанию дисциплинированности и профессиональной гордости.




Ваше мнение



CAPTCHA