Категория
Информатика
Тип
дипломная работа
Страницы
7 стр.
Дата
24.03.2013
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
255428.zip — 4.89 kb
  • razrabotka-kompleksa-zadach-informacionnoj-podderzhki-analiza-obrashhenij-klientov-otdela-_255428_1.html — 18.01 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

"Разработка комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ"

управление информационный интерфейс документ

ВВЕДЕНИЕ


Сбербанк России в 2003 году - это лидер российского рынка банковских услуг, на долю которого приходится 63% рынка вкладов, 48% рынка кредитования частных клиентов, 30% рынка кредитования юридических лиц, 27% активов банковской системы России.

Филиальная сеть Сбербанка России по итогам 2003 года насчитывает 17 территориальных банков; 1028 отделений; 19143 внутренних структурных подразделений, в т.ч. географически наиболее удаленные подразделения Банка.

год можно охарактеризовать, по словам Президента, Председателя Правления Сбербанка России Казьмина А.И., как год интенсивного роста деловой и потребительской активности, повышения спроса на банковские услуги и продукты, значительной активизации деятельности крупных иностранных банков на российском рынке. В результате произошло резкое обострение конкурентной борьбы за вкладчика, за клиента, за заемщика, за "место под солнцем". Для того чтобы удержать вкладчика, клиента, заемщика необходимо получать информацию об их потребностях, обрабатывать ее, реализовывать полученные результаты. Наличие эффективной обратной связи с потребителем банковских услуг - выгодное преимущество среди конкурентов.

Одним из территориальных банков Сбербанка РФ является Северо-Западный банк Сбербанка России, в состав которого входят 61 отделение, 943 внутренних структурных подразделений. В его деятельности за 2004 год отмечался стабильный рост остатков денежных средств на счетах физических лиц (без учета банковских карт). За 2004 год они достигли величины в 96,0 млрд. рублей, прирост составил 26,7%. При этом остатки по вкладам в рублях выросли на 31,1%, а по вкладам в валюте - на 20,9%. На начало 2005 года в Северо-Западном банке Сбербанка РФ открыто более 17 млн. счетов физических лиц, действует 12,5 тыс. договоров с организациями по безналичному перечислению денежных доходов работников на банковские счета (в отчетном году заключено порядка 3 тыс. договоров). Этой услугой пользуются 813,2 тыс. человек, или 19,8% от числа занятых в экономике региона.



Ваше мнение



CAPTCHA