Категория
Маркетинг
Тип
реферат
Страницы
13 стр.
Дата
18.03.2013
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
222990.zip — 8.81 kb
  • realizacija-jelementov-bankovskogo-marketinga_222990_1.html — 31.5 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

СОДЕРЖАНИЕ

1. Маркетинговая система банка

2. Медиа-образ банка

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК



1. Маркетинговая система банка


Развитие коммерческого бизнеса в последнее
время европейскими банками вызвало острую битву за каждого клиента.
Коммерческие банки состязаются в привлечении и сохранении клиентов. Одни
показывают «чудеса изобретательности» при создании базы клиентов и приобретении
новых. Первые делают упор на «домашнюю» атмосферу и качественное обслуживание.
Вторые развлекают клиентов, как могут, превращая каждое посещение банка в
настоящее шоу. Другие пытаются создать инновационные услуги, что является самым
сложным способом.




 


Рис. 1. Схема отдела маркетинга


В обязанности службы маркетинга (рис. 1,
табл. 1) входит защита средств от инфляции, прогноз получения прибыли, гарантия
сохранности и тайна вклада. Практика свидетельствует, что в коммерческом банке
наиболее сильной является первая реакция клиента на культуру обслуживания и
этот фактор определяет дальнейшее поведение клиента. Поэтому особое внимание
следует уделять такому сервисному понятию, как стандарт обслуживания,
базирующийся на квалификации персонала и создании благоприятной для клиента
окружающей среды в банке.


Таблица 1 . Основные функции специалистов отдела маркетинга




Ваше мнение



CAPTCHA