Категория
Прочее
Тип
реферат
Страницы
28 стр.
Дата
17.03.2013
Формат файла
.doc — Microsoft Word
Архив
218830.zip — 28.64 kb
  • informacionnye-texnologii-sistemy-upravlenija-vzaimootnoshenijami-s-klientami-crm-customer_218830_1.doc — 130.12 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Рейтинг
10  из 10
Оценок
1
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

Санкт-Петербургский государственный университет
информационных технологий, механики и оптики
Факультет информационных технологий и программирования
Кафедра менеджмента

Реферат по дисциплине «Менеджмент» на тему:
«Информационные технологии: системы управления взаимоотношениями с клиентами
(CRM-Customer Relations Management)»

Студент: Сухаревская Кристина Алексеевна
Группа:2520
Преподаватель: Варламов Борис Александрович

Санкт-Петербург,2009
Оглавление
1.Введение.
2.Что такое система управления взаимоотношениями с клиентами(CRM Customer Relations Management)? Основные принципы CRM-систем.
3.Классификация CRM-систем.
4.Функциональность CRM-систем
5.Внедрение CRM. Примеры CRM-систем и CRM-решений.
6.Заключение.
7.Список использованной литературы.
1.Введение.

В первую очередь, в реферате на тему: «Информационные технологии: системы управления взаимоотношениями с клиентами(CRM-Customer Relations Management)» нужно рассказать о самой концепции, стратегии CRM(Customer Relations Management-Управление Взаимоотношениями с Клиентами).
Итак, в самом общем виде CRM можно представить как методы бизнеса, налаживающие между компанией и клиентом как можно более тесные связи, чтобы лучше узнать каждого покупателя и предложить ему максимум ценности, что в итоге приведет к возрастанию ценности каждого потребителя для самой компании.
Существует целый ряд так или иначе схожих определений, но наиболее устоявшееся таково: CRM  — это стратегия управления взаимоотношений с клиентами, которая предполагает, что центром всей философии бизнеса является клиент, основным направлением деятельности являются поддержка эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и




Ваше мнение



CAPTCHA