Категория
Информатика
Тип
реферат
Страницы
8 стр.
Дата
04.02.2010
Формат файла
.rtf — Rich Text Format (Wordpad)
Архив
20649.zip — 95.77 kb
  • sistemy-ivr-problemy-i-reshenija_20649_1.rtf — 765.58 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Рейтинг
10  из 10
Оценок
1
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Системы IVR: проблемы и решения Alena Alena
Системы
IVR: проблемы и решения
Дмитрий Хижинский, Forte-IT.
Безусловно, сегодня как никогда
компании стремятся к повышению качества обслуживания клиентов и совершенствованию своей телефонной инфраструктуры. Об одной из важных составляющих этой инфраструктуры, системе IVR (Interactive Voice Response), и пойдет речь в нашей статье.
IVR - это интерактивная информационно-справочная система,необходимая для
автоматизации обработки запросов клиентов.
При построении IVR могут возникать ошибки, которые вызывают недовольство
клиентов, во многих случаях оправданное: бездумное установление голосового меню отнюдь не решает всех проблем.
К сожалению,неправильно организованная IVR может, скорее, навредить. Тем не
менее, эта система - полезная вещь, и при правильно спроектированном голосовом меню она поможет оставить приятное впечатление от общения с компанией, сократить текущие расходы и увеличить объем продаж.
Итак, что нужно сделать, чтобы клиенты пользовались системой IVR с удовольствием? Как избежать ошибок при проектировании голосового меню? Какие технологии использовать?
Назначение IVR
Повышение качества обслуживания клиента
Естественно, желание каждого звонящего клиента - быстро получить ясный ответ на свой вопрос. Применение системы IVR позволяет уменьшить время ожидания в очереди на обслуживание. Исследования показывают, что около 40% вопросов клиентов достаточно просты и могут быть легко автоматизированы, при этом операторы смогут сосредоточиться на обслуживании более сложных
клиентских запросов. В результате автоматизации ответов на простые вопросы сократится время ожидания соединения с оператором и уменьшится число абонентов, не



Ваше мнение



CAPTCHA