Категория
Информатика
Тип
реферат
Страницы
8 стр.
Дата
14.03.2009
Формат файла
.rtf — Rich Text Format (Wordpad)
Архив
20488.zip — 14.75 kb
  • osobennosti-vnedrenija-crm-pri-massovyx-prodazhax_20488_1.rtf — 77.18 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Рейтинг
10  из 10
Оценок
1
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Особенности внедрения CRM при массовых продажах
Михаил Кадыров, партнер и директор департамента информационных решений компании Market Capital Solutions (MARCS)
Часто на CRM-системы возлагаются слишком большие надежды, которые зачастую не сбываются из-за провала стратегии компании по управлению отношениями с клиентами. Поэтому, прежде чем внедрять CRM-систему, необходимо изучить все ее особенности и условия использования
Благодаря рекламе многочисленных поставщиков многие руководители предприятий видят в CRM чуть ли не панацею от всех бед. При этом на вопрос: «Что вы подразумеваете под CRM?» большинство руководителей либо вообще ничего не может сказать, либо в ответах звучат рекламные слоганы поставщиков CRM-программ. Неудивительно, что более половины внедрений CRM в России заканчивается разочарованием заказчиков.
Компании, которым подходит CRM-система
Основная проблема состоит в том
, что «Управление взаимоотношениями с клиентами» (а именно это и обозначает аббревиатура CRM) очень зависит от типа рынка и вида бизнеса компании.
Изначально CRM-программы появились на Западе для управления клиентской базой в банковском и страховом бизнесе, а также они использовались для проведения крупных сделок в тех отраслях, где это было необходимо (например, при поставках оборудования, трейдерских поставках сырья и т. п.). Собственно, в таком виде они и пришли на российский рынок.
Основой классической CRM-программы является:
расширенное «досье» на каждого клиента;
подробная фиксация всех коммуникаций (звонков, встреч, документов и пр.);
обеспечение установленного бизнес-процесса сделки.
Как правило, в таких случаях внедрение CRM-программы не вызывает особых трудностей, так как все процессы компании уже «заточены» нужным



Ваше мнение



CAPTCHA