Категория
Информатика
Тип
реферат
Страницы
8 стр.
Дата
08.02.2010
Формат файла
.rtf — Rich Text Format (Wordpad)
Архив
18370.zip — 14.44 kb
  • sloenoe-reshenie-dlja-menedzhera_18370_1.rtf — 70.79 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Рейтинг
10  из 10
Оценок
1
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Слоеное
решение для менеджера
Александр Стофорандов
Существует взгляд на CRM как на нечто технологическое, синонимичное повсеместной расстановке компьютеров и установке программ-органайзеров. Складывается такое отношение преимущественно вследствие того, что продвижением CRM-систем занимаются производители программного обеспечения. Вероятно, такой подход упрощает
восприятие ИТ-инноваций , но в нем таится опасность непонимания того, зачем же компании необходимо очередное недешевое решение.
CRM не просто программное решение. Это философия общения с клиентом, подход, направленный на повышение уровня взаимопонимания, адекватности реакции на запросы.
Эксперты компаний-разработчиков и независимые консультанты указывают
, что необходимым условием успешного внедрения CRM-системы является готовность компании постоянно повышать качество обслуживания клиентов, перестраивая в случае необходимости организационную структуру. Развертывание CRM-решения, как и других автоматизированных систем, требует от бизнеса не только финансовых вливаний, но и гибкости.
Для кого?
Сегодня основными потребителями CRM-решений являются предприятия, для которых взаимодействие с клиентами важнее всего. В первую очередь это торговые фирмы, где требуется продолжительное непосредственное общение с клиентами и партнерами. Области деятельности типичного заказчика CRM следующие: связь, банковский и страховой бизнес, ИТ, фармацевтика, пищевая и легкая промышленность, сфера обслуживания, СМИ и реклама. Основными подразделениями, непосредственно использующими CRM, являются службы маркетинга
и сбыта, департаменты развития, дирекции по работе с партнерами.
Определяющим моментом в оценке необходимости применения того или иного CRM-решения является плотность конкурентной



Ваше мнение



CAPTCHA