Категория
Информатика
Тип
реферат
Страницы
20 стр.
Дата
08.03.2013
Формат файла
.doc — Microsoft Word
Архив
178057.zip — 993.41 kb
  • sluzhba-texnchno-pdtrimki-koristuvachv-help-desk_178057_1.doc — 1101 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

 

Реферат

на тему: "Служба технічної підтримки користувачів
Help Desk"


Зміст

Введення

Система управління взаємодією з клієнтами

Help Desk
- технічна підтримка користувачів

Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService

Висновок

Список використаних джерел

Введення

Управляти взаєминами - це значить залучати нових
покупців, нейтральних покупців перетворювати в лояльних клієнтів, відданих клієнтів
робити своїми бізнес-партнерами (агентами). Така схема діє на будь-якому ринку:
починається з залучення нових клієнтів, потім будуються відносинами з цими клієнтами,
роблять з них відданих покупців, а потім вже вони самі створюють мережу наших агентів
по залученню. Працювати за такою схемою дозволяє лише грамотне управління взаємовідносинами
з клієнтами.

У багатьох організаціях відділи продажів, маркетингу
та обслуговування клієнтів поки ще діють незалежно один від одного, і з цієї причини
їхні уявлення про замовника найчастіше суперечливі, а дії - неузгоджені. Система
CRM полегшує координацію дій різних відділів, забезпечуючи їх спільною платформою
для взаємодії з клієнтами, і дає кожному з них доступ до повної інформації про них,
що сприяє найкращому задоволенню потреб клієнтів. CRM-система починає збирати інформацію
про ринок, необхідну компанії, прямо з моменту її впровадження, і чим раніше компанія
починає її використовувати, тим раніше починає щодня отримувати детальну інформацію
про ринок, його потреби та тенденції. При цьому на відміну від будь-якого замовленого
або проведеного співробітниками компанії дослідження, це буде реальна інформація
про те, які клієнти в яких її продуктах зацікавлені, і вона дозволить не тільки
точно планувати обсяги продажів, але і вчасно вловити ринкові зміни, які приведуть
завтра до формування нових потреб клієнтів. І ще одна маленька деталь - CRM-система
дозволяє швидко почати заробляти більше, щоб мати можливість при необхідності замовити
дороге маркетингове дослідження у професійному агентстві або запросити досвідченого
консультанта.



Ваше мнение



CAPTCHA