Категория
Бухгалтерский учет и аудит
Тип
статья
Страницы
23 стр.
Дата
04.03.2013
Формат файла
.doc — Microsoft Word
Архив
163684.zip — 19.3 kb
  • detalizacija-dokumentirovannyx-opisanij-processov-kak-sovmestit-upravljaemost-i-gibkost_163684_1.doc — 84.5 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Детализация
документированных описаний процессов: как совместить управляемость и гибкость

 

Тарас
Калита, директор Центра систем качества «Прирост-Система».

Одним из важных вопросов,
которые возникают во время разработки документированных описаний процессов,
является определение уровня их детализации. Этот вопрос особенно важен для
организаций, которые не разрабатывают формальную систему управления качеством с
единственной целью – получение сертификата (в этом случае как раз все понятно –
разрабатывается минимальный объем документов, что устроит орган по
сертификации), но которые стараются по-настоящему ввести процессный подход.
Ведь речь идет не только о размерах документа (несколько страниц или несколько
десятков), а о том, насколько жесткими будут рамки, в которых работают
исполнители процессов.

Для того, чтобы
проиллюстрировать эту проблему, рассмотрим несколько распространенных ситуаций,
возникающих в организациях после разработки документированных описаний
процессов (хотя эта деятельность в организациях чаще называется словами
«разработка системы управления качеством по стандарту ISO 9001», в дальнейшем в
статье акцент будет делаться не на требованиях стандарта, а на принципах
процессного подхода).

Первая ситуация. В организации разработаны документы с
очень низкой детализацией, определяющие только ключевые этапы процесса, не
углубляясь в его суть. Главная реакция персонала на эти документы такова: мы не
понимаем, зачем они разработаны; они не несут никакой дополнительной пользы или
информации; мы все это знали и делали и раньше; раньше мы это делали без них, а
теперь с ними – больше ничего не поменялось. Исходя из этого, сотрудники делают
вывод: процессный подход не имеет никакого отношения к реальной работе, все к
чему он сводится – это разработка непонятных документов. Одно из главных
«преимуществ» этой системы – то, что она практически не создает проблем для
организации, существуя отдельно от реальных рабочих проблем.



Ваше мнение



CAPTCHA