Категория
Банковское дело
Тип
курсовая работа
Страницы
30 стр.
Дата
01.03.2013
Формат файла
.doc — Microsoft Word
Архив
158865.zip — 29.99 kb
  • organizacija-obsluzhivanija-vip-klientov-v-sberbanke_158865_1.doc — 115 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

ВВЕДЕНИЕ

Обслуживание состоятельных клиентов для российских банков
становится все более привлекательным направлением бизнеса и на сегодняшний день
услуги элитного частного банковского обслуживания в России представляют собой
довольно перспективное направление, которое привлекает все большее количество
финансовых институтов. Необходимость организации персонального обслуживания для
важных клиентов признают большинство банков. Благосостояние горожан растет, и
клиентов, испытывающих потребность в VIP-обслуживании, становится все больше. Тактика по созданию для них
специальных отделений является своевременной, политически и экономически
выгодной и полностью оправдывает себя.

Предметом исследования выступает организация VIP-обслуживания в банках.

Целью данной работы является исследование организации VIP-обслуживания в банках, выявление
проблем, разработка направлений по повышению эффективности работы на примере
ОАО «Алтайского банка Сбербанка России».

Для раскрытия поставленной цели в работе решается ряд задач:

- исследовать особенности сегмента VIP-клиентов банка;

- раскрываются сущность, значение и задачи VIP-обслуживания в банках;

- рассматриваются основные принципы VIP-обслуживания;

- изучение показателей формирования клиентской базы;

- выявление основных проблем в организации VIP-обслуживания;

- предлагаются мероприятия по улучшению работы с VIP;

Объект исследования – ОАО «Алтайский банк Сбербанка России».


1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP -КЛИЕНТОВ



Ваше мнение



CAPTCHA