Категория
Банковское дело
Тип
дипломная работа
Страницы
63 стр.
Дата
02.09.2008
Формат файла
.doc — Microsoft Word
Архив
130385.zip — 1.46 mb
  • organizacija-raboty-s-vip-klientami-banka_130385_1.doc — 2781.5 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Рейтинг
10  из 10
Оценок
1
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

ОглавлениеВВЕДЕНИЕ 31. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 61.1. Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг 61.2. Отличительные особенности рынка VIP-услуг. Истоки конкурентоспособности VIP–сервиса 161.3. Private banking в России и зарубежьем 171.4. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам 301.4.1. Бизнес-продажи VIP-клиентам 301.4.2. Установление и поддержание контакта с VIP-клиентом. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIP-клиентами 332. ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ ПОРТРЕТА БАНКОВСКОГО VIP-КЛИЕНТА 382.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия 382.2. Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы 582.3. Портрет VIP-клиента. Специфические потребности VIP-клиентов 663. РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАБОТЕ С VIP-КЛИЕНТАМИ 753.1. Организация работы с VIP-клиентом 753.1.1. Поиск крупных клиентов 753.1.2. Координация работы с крупным клиентом 783.2.Привлечение VIP-клиентов 813.2.1. Способы формирования клиентской базы VIP-клиентов 813.2.2. Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество 863.2.3. Перехват клиента у конкурента 883.2.4. Характер рекламных материалов (форма и содержание) для VIP-клиентов 913.3. Управление взаимодействием с VIP-клиентами 923.3.1. Тактика работы сотрудников в проблемных ситуациях с VIP-клиентами 923.3.2. Работа с возражениями, критикой и рекламациями 94ЗАКЛЮЧЕНИЕ 98СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 105ВВЕДЕНИЕ
Российская экономика переживает период глубокого преобразования. Наметились процессы, обуславливающие будущий подъем страны. Вместе с тем существует ряд вопросов требующих своего решения. Необходимо учитывать объективную реальность - адаптация к новым условиям хозяйствования будет продолжаться еще не один год. В России



Ваше мнение



CAPTCHA