Категория
Банковское дело
Тип
реферат
Страницы
18 стр.
Дата
21.05.2008
Формат файла
.doc — Microsoft Word
Архив
1163.zip — 31.3 kb
  • faktory-opredeljajushhie-znachimost-klienta-dlja-kommercheskogo-banka_1163_1.doc — 117.5 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Рейтинг
10  из 10
Оценок
1
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

ПланВведениеГлава 1. Критерии качества клиентской базы1.1 Общая характеристика клиентов1.2 Физические лица1.3 Юридические лицаГлава 2. Методы увеличения качества клиентской базы
2.1 Сегментация клиентов
2.2 Маркетинговая стратегия наращивания клиентской базыВведение.
Задачей данной курсовой работы является анализ факторов, определяющих значимость клиента для коммерческого банка. Работа представляет собой абсолютно субъективный взгляд на данную проблему.
Данная проблема возникла в связи с переходом России к рыночной экономике. То есть, как следствие появилась конкуренция. Возник вопрос внедрения маркетинговой политики для наращивания клиентской базы, улучшения ее качества.
Развитие рыночных отношений и формирование двухуровневой банковской системы вносят существенные изменения в банковскую деятельность: из типичного учреждения, каковым Банк был в советский период, он становится полноценным предприятием. И, как любое предприятие, Банк теперь должен заботиться о сбыте своих услуг, что в условиях растущей конкуренции возможно только лишь на основе осуществления маркетинга.
Глава 1. Критерии качества клиентской базы1.1 Общая характеристика клиентов
Предлагаю разделение клиентов Банка на Физических лиц и Юридических лиц. При этом не стоит забывать, что за каждым юридическим лицом стоит физическое лицо, то есть, «живой» человек или «живые» люди.
Для того что бы определить факторы, влияющие на значимость, стоит охарактеризовать самих клиентов.
Итак, Физические лица в основном размещают свои средства на срочные вклады. Из этого делаем вывод, что их проще контролировать. Особенно, если в Банке присутствует отдел планирования. Ведь зная точно на какую сумму можно рассчитывать в будущем легче принимать решения в настоящем. Так же не стоит



Ваше мнение



CAPTCHA