Категория
Банковское дело
Тип
реферат
Страницы
34 стр.
Дата
06.04.2014
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
1016934.zip — 20.53 kb
  • mikrosreda-i-produktovaja-strategija-bankov-v-oblasti-kreditovanija_1016934_1.html — 83.22 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо


Текст работы

Содержание

1. Микросреда банка. Посредники,их виды и роль в сфере финансовых услуг

2. Продуктовая стратегия банковв области кредитования юридических лиц

3. Практическое задание

Список использованных источников


1. Микросредабанка. Посредники, их виды и роль в сфере финансовых услуг

Потребители (клиенты)составляют главную часть внешней среды банка/>, которая можетбыть подразделена на микро- и макросреду, где происходит согласование запросовпотребителей (клиентов) и возможностей банка и осуществляется маркетинговаядеятельность.

Внешняя среда маркетингахарактеризует факторы и силы, внешние по отношению к маркетингу, которые влияютна возможности банка устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество спотребителями. Эти факторы и силы неподвластны прямому управлению со стороныбанка. Существует также и внутренняя микросреда банковского маркетинга/>, т.е. деятельность остальных подразделений банка, интересы ивозможности которых также следует принимать во внимание.

Таким образом, микросредабанка — среда элементов службы маркетинга банка.

Индустрия услуг, какправило, является высококонтактной сферой, где качество обслуживания неотделимоот качества поставщика услуг. Высокая контактность означает, что продажи услугпроисходят в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услугипривносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся всоздании покупательского опыта, основанного на том, что покупатель видитисполнителя услуги, который профессионально дает советы, прислушивается кзамечаниям и требованиям покупателя, использует современное оборудование иинструменты. Все эти элементы являются видимыми для покупателя при



Ваше мнение



CAPTCHA