Категория
Информатика
Тип
реферат
Страницы
25 стр.
Дата
13.03.2014
Формат файла
.html — Html-документ
Архив
1005218.zip — 12.76 kb
  • informacionnaja-sistema-menedzhera-po-rabote-s-klientami_1005218_1.html — 57.09 Kb
  • Readme_docus.me.txt — 125 Bytes
Оцените работу
Хорошо  или  Плохо



Текст работы

информация об услугах;

информация о менеджере поработе с клиентами;

информация об оказанныхуслугах.

Типовая схема организациипредставлена на рисунке 1: (Приложение 1).

Взаимодействуя с отделомпродаж, директор получает следующую информацию.

Таблица 1. Информация,передаваемая из отдела продаж директору.

Подразделение фирмы Информационные процессы Отдел продаж

передача информации о оказанных услугах;

передача информации о поступивших на склад товарах;

передача информации о клиентах формы.

Разрабатываемаяинформационная система предназначена для автоматизации рабочего места менеджерапо работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги. При организацииработы фирмы одним из важнейших аспектов является квалифицированная работасотрудников (продавцов), которые способны организовать процесс продажи товара клиентамтак, чтобы своевременно оповещать директора фирмы по вопросам прохожденияпроцесса продаж товаров.

В обязанности менеджерапо работе с клиентами входят следующие функции:

Ø   контроль поступивших в распоряжение фирмытоваров;

Ø   подготовка статистической информациипо требованиям директора фирмы для принятия им управленческих решений;

Ø   регистрация клиентов обратившихся вфирму;

Ø   заполнение накладной;

При оказании менеджером услуги,происходит регистрация его личных данных в базу данных. Исходная информация,необходимая для результатных показателей, берётся из справочной и оперативнойинформации. В качестве справочной информации используются личные данныеклиентов фирмы, и т.д.

Работа менеджера по работе с клиентами –является процессом, происходящим во времени, который можно разделить напоследовательные этапы:




Ваше мнение



CAPTCHA